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- Garantía de reembolso de 30 días
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Las vías más rápidas primero. La mayoría de las dudas se resuelven al instante con las guías de abajo — el resto llega a un especialista mediante un único formulario inteligente.
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Envía un solo mensaje y un especialista real te responde — con el detalle técnico necesario para resolverlo de verdad. Disponible 24/7.
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Tutoriales de configuración, soluciones de velocidad y resolución de problemas para cada dispositivo. La mayoría de los problemas se resuelven aquí en un minuto.
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Preguntas frecuentes de contacto y soporte
¿Con qué rapidez recibiré respuesta?
Los mensajes por correo y por el formulario reciben una primera respuesta humana en pocas horas en la mayoría de los casos, y siempre dentro de 24 horas — nuestro equipo de soporte trabaja sin descanso, todos los días del año.
¿Ofrecen reembolso si no quedo satisfecho?
Sí. Todos los planes de SecureVPN incluyen una garantía de reembolso de 30 días. Elige "Facturación, reembolso o pago" en el formulario (o usa el botón Inicia un reembolso) y procesaremos el reembolso completo — sin discusiones ni rebajas de plan forzadas.
¿Puede el equipo de soporte ver mi navegación o mi IP real?
No. SecureVPN no guarda registros de actividad y nuestros agentes de soporte no pueden ver los sitios que visitas ni tu dirección IP real. Tu mensaje viaja a través de una conexión HTTPS cifrada y nunca te pedimos la contraseña de tu cuenta.
¿Hay un número de teléfono?
No ofrecemos soporte telefónico — como todas las grandes VPN, no es la forma más rápida ni más segura de ayudarte. Nuestro correo y formulario 24/7 llegan a un especialista real que puede ver los detalles técnicos necesarios para resolver tu problema.
Mi conexión es lenta o se cae. ¿Qué debo incluir?
Elige "Problema de conexión o técnico" y el formulario capturará tu dispositivo, la versión de la app y el navegador automáticamente. Añade el servidor o país al que te conectas y aproximadamente cuándo empezó el problema — así evitamos las idas y venidas y lo resolvemos en la primera respuesta.
¿Cómo contacto con el equipo de empresas, prensa o abuso?
Un solo formulario lo gestiona todo. Selecciona el tema correspondiente — Empresas, Prensa y medios o Privacidad/seguridad/abuso — y tu mensaje se dirige directamente al equipo adecuado en lugar de a una cola general.
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