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De vraies personnes, 24/7. Installation, facturation, serveur lent ou question sur ton compte : explique-nous une seule fois et nous orientons ta demande vers le bon spécialiste — avec une première réponse en quelques heures, pas en plusieurs jours.
- Assistance 24/7, tous les jours
- Première réponse en quelques heures
- Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
- Sans journaux & chiffré en transit
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Les moyens les plus rapides d'abord. La plupart des questions trouvent une réponse immédiate grâce aux guides ci-dessous — pour le reste, un seul formulaire intelligent te met en relation avec un spécialiste.
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Envoie un seul message et un vrai spécialiste te répond — avec les détails techniques nécessaires pour vraiment résoudre le problème. Disponible 24/7.
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Tutoriels d'installation, solutions pour la vitesse et dépannage pour chaque appareil. La plupart des problèmes se règlent ici en une minute.
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Confirme que ton IP est masquée et que ta connexion est protégée avant même de nous écrire — souvent, c'est toute la réponse.
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Explique-nous ce qui se passe. Les champs marqués * sont obligatoires — le reste nous aide simplement à résoudre plus vite.
FAQ contact & assistance
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Les e-mails et les messages envoyés via le formulaire reçoivent une première réponse humaine en quelques heures dans la plupart des cas, et toujours en moins de 24 heures — notre équipe d'assistance travaille sans interruption, tous les jours de l'année.
Proposez-vous un remboursement si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Chaque offre SecureVPN inclut une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Choisis « Facturation, remboursement ou paiement » dans le formulaire (ou utilise le bouton Demander un remboursement) et nous procéderons à un remboursement intégral — sans discussion, sans rétrogradation forcée.
Votre équipe d'assistance peut-elle voir ma navigation ou ma vraie IP ?
Non. SecureVPN ne conserve aucun journal d'activité, et nos agents d'assistance ne peuvent pas voir les sites que tu visites ni ta vraie adresse IP. Ton message nous parvient via une connexion HTTPS chiffrée, et nous ne te demandons jamais le mot de passe de ton compte.
Existe-t-il un numéro de téléphone ?
Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique — comme tous les grands VPN, ce n'est ni le moyen le plus rapide ni le plus sûr de t'aider. Notre e-mail et notre formulaire disponibles 24/7 te mettent en relation avec un vrai spécialiste qui dispose des détails techniques nécessaires pour résoudre ton problème.
Ma connexion est lente ou se coupe. Que dois-je indiquer ?
Choisis « Problème de connexion ou technique » et le formulaire enregistrera automatiquement ton appareil, la version de l'appli et ton navigateur. Ajoute le serveur ou le pays auquel tu te connectes et à peu près quand le problème a commencé — cela nous évite les allers-retours et permet de le résoudre dès la première réponse.
Comment joindre l'équipe entreprise, presse ou signalement d'abus ?
Un seul formulaire gère tout. Sélectionne le sujet correspondant — Entreprise, Presse et médias, ou Confidentialité/sécurité/abus — et ton message est directement transmis à la bonne équipe plutôt qu'à une file d'attente générale.
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